Politique d'expédition – CIORA

10 oct. 2026 · @Cyprien

Zones de livraison

CIORA livre ses commandes en [France métropolitaine, Allemagne et autres pays de l'Union européenne : à adapter]. Les pays desservis sont proposés au moment du paiement. Si votre pays n'apparaît pas, contactez-nous : nous étudierons la possibilité de vous y livrer.

Les livraisons vers la Corse, les DROM-COM et les pays hors Union européenne [sont / ne sont pas] proposées. Pour les envois hors UE, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.

Délais

Les commandes sont préparées sous [1 à 2] jours ouvrés après la validation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé dès que le colis est remis au transporteur.

Ces délais sont indicatifs et peuvent s'allonger lors des périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année). Sauf indication contraire, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la destination et sont affichés avant la validation de la commande.

Les frais et conditions de retour sont détaillés dans nos conditions générales de vente.

Transporteurs et suivi

Les colis sont expédiés par [nom du ou des transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, DHL…] depuis [pays d'expédition]. Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s'activer.

Réception du colis

Vérifiez votre adresse de livraison avant de valider la commande : CIORA ne peut pas être tenue responsable d'un colis perdu ou retourné à cause d'une adresse erronée ou incomplète. Vous pouvez la modifier tant que la commande n'est pas expédiée, en écrivant à [adresse e-mail].

En cas d'absence, le transporteur dépose un avis de passage ou le colis dans un point de retrait, à récupérer dans le délai indiqué. Un colis non retiré et retourné à CIORA peut être réexpédié à vos frais ou remboursé, déduction faite des frais d'envoi aller et retour.

À la réception, contrôlez l'état du colis. S'il est ouvert ou abîmé, formulez des réserves précises auprès du transporteur.

Retard, perte ou colis endommagé

• Retard : si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : s'il est déclaré perdu, nous le réexpédions ou nous vous remboursons intégralement.
• Colis endommagé ou produit manquant : signalez-le sous 3 jours ouvrés après la réception, avec des photos du colis et des produits. Après vérification, nous remplaçons ou remboursons.

Vos droits légaux (rétractation, garanties) restent applicables : voir nos conditions générales de vente.

Contact

Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à [adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous [48 heures ouvrées].

CIORA – Lenny RAKOTOVAHINY, entrepreneur individuel – 10 Square Louis Bertrand, 91130 Ris-Orangis – SIRET 105 100 739 00017